Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, ICADO áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt và minh bạch. Chúng tôi cam kết hỗ trợ quý khách hàng tối đa để sở hữu những sản phẩm hoàn hảo nhất.

1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HÀNG

Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới nếu gặp phải một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của công ty.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã và loại mà khách đã đặt.
• Sản phẩm giao bị thiếu số lượng.

Quy trình xử lý nhanh: Nếu phát hiện các tình trạng trên khi nhận hàng, quý khách vui lòng từ chối nhận và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ để yêu cầu đổi sản phẩm khác. Trong trường hợp không kiểm tra ngay lúc giao, quý khách phải báo ngay tình trạng lỗi về cho ICADO trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Quá thời hạn 24h trên, ICADO sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

2. ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ CHUNG

Để được áp dụng chính sách đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Áp dụng chính sách “Một đổi một” đối với những sản phẩm bán ra trong vòng 07 ngày nếu có vấn đề trục trặc.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài hoặc đổ vỡ.
• Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).  
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành và catalogue (nếu có).  

Lưu ý đặc biệt: Đối với một số sản phẩm đặc thù, ICADO sẽ không áp dụng các điều kiện đổi hàng giống như trên. Trong quá trình tư vấn bán hàng, tư vấn viên sẽ thông báo cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo trước khi quyết định mua.

3. HÌNH THỨC ĐỔI HÀNG VÀ CHI PHÍ

• Hình thức đổi hàng: ICADO sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm đó đã hết hàng trong kho, tư vấn viên sẽ hỗ trợ khách hàng đổi qua mẫu sản phẩm khác có cùng tính năng và giá trị tương đương.
• Lệ phí hoàn trả: Chi phí hoàn trả và vận chuyển phát sinh sẽ do ICADO chi trả hoàn toàn nếu lỗi thuộc về phía công ty.

ICADO luôn hy vọng mang lại cho quý khách những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ gấp về việc đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với ICADO qua số hotline để được giải quyết nhanh chóng.